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Rückgabe & Rückerstattungen

Wir hoffen, dass Sie alles, was Sie bei uns kaufen, lieben, aber falls Sie etwas zurücksenden möchten, ist das auch in Ordnung.

Sie können jeden Artikel aus beliebigem Grund zurücksenden – sei es, dass Sie gerne eine andere Farbe oder Größe hätten, wegen eines Defekts oder weil Sie einfach Ihre Meinung geändert haben.

Die Rücksendung Ihrer New Look Bestellung ist kostenlos. Folgen Sie einfach diesem Link und bringen Sie Ihr Paket zu einer Poststelle in Ihrer Nähe, um es an unser Warenhaus zurückzuschicken. Ihre Rücksendung und Rückerstattung wird innerhalb von 30 Tagen bearbeitet.
 

Rückgabe

Wenn Sie etwas an uns zurücksenden möchten, denken Sie bitte daran, dass die Artikel zum Zeitpunkt der Rückgabe im Originalzustand sein sollten.

Beachten Sie folgende Richtlinien, damit wir Ihre Rückgaben annehmen und Ihnen eine Rückerstattung gewähren können.

Sie dürfen die Verpackung öffnen und die Artikel anprobieren. Es gilt aber Folgendes zu beachten:

 

  • Achten Sie darauf, dass keine Markierungen unten auf den Schuhsohlen entstehen. Am besten probieren Sie sie nicht draußen an, da dies die Sohlen beschmutzt und verkratzt.
  • Aus Hygienegründen können wir keine Rückerstattungen für Piercing-Schmuck oder Bademode/Haarverlängerungen anbieten, wenn das Hygienesiegel entfernt wurde.  (Wenn die Qualität dieser Artikel jedoch nicht zufriedenstellend ist oder wenn sie nicht für den gewünschten Zweck geeignet sind, können Sie diese Artikel auch nach dem Öffnen des Siegels zurücksenden.)
  • Sie können Unterwäsche zurückschicken, solange sie nicht getragen wurde und alle Strichcode-Etiketten noch angebracht sind.
     
  • Bitte folgen Sie diesem Link, um Ihren Rücksendeschein zu erstellen.
  • Bewahren Sie die Originalverpackung auf und verwenden Sie diese für die Rückgabe.
  • Denken Sie daran, die Versandnotiz (im Bestellungsumfang enthalten) auszufüllen und einzulegen.
  • Verpacken Sie Ihre Rückgaben gut, damit sie während des Versands nicht beschädigt werden. Sie haben einen langen Weg vor sich.
  • Bitte bewahren Sie die Empfangsbestätigung der Postfiliale auf.

Schicken Sie Ihre Rückgabe samt ausgefüllter Versandnotiz in der Originalverpackung an:

New Look Returns
Ore Close
Lymedale Business Park
Newcastle Under Lyme
Staffs
ST5 9QD
Großbritannien

Unsere Rückgaberichtlinien haben keine Auswirkungen auf Ihre gesetzlichen Rechte.
 

Wenn die zurückzusendenden Artikel Teil eines Kombinationskaufs (z. B. 2er-Packung) oder eines Mengenkaufangebots sind (z. B. 3 Oberteile für 7€), müssen Sie alle Artikel zurücksenden, die Teil des Angebots waren.

 

Wir sind sehr um die hohe Qualität unserer Waren bemüht. Deshalb tut es uns sehr leid, falls einer unserer gekauften Artikel defekt ist.

Wenn Sie die Versandnotiz noch haben:
Sagen Sie uns, wo der Defekt liegt, indem Sie die Versandnotiz ausfüllen und sie Ihrer Rückgabe beilegen.
Senden Sie Ihre Artikel zurück an unsere Rücksendeadresse und wir werden die Angelegenheit schnellstmöglich klären.

Wenn Sie die Versandnotiz nicht länger haben:

Keine Sorge. Wenden Sie sich einfach an uns, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
 

Rückerstattungen

Wir bemühen uns, Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen ab Empfang der Rücksendung zu bearbeiten. Danach genehmigen wir Ihrem Zahlungsanbieter die Freigabe des Geldes zurück auf Ihr Konto. Wie lange Ihr Zahlungsanbieter braucht, um das Geld freizugeben, hängt von dessen eigenen Geschäftsbedingungen ab.

Über PayPal getätigte Käufe werden Ihrem PayPal-Konto gut geschrieben.
 

Kunden in der Europäischen Union (EU) haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen zu stornieren. Auch wenn es offiziell „Widerrufsrecht“ genannt wird, erhalten Sie dennoch Ihre Bestellung und müssen diese zurückschicken.

Unsere eigenen Rückgaberichtlinien gehen über dieses Recht hinaus. Beispiel: Gemäß EU-Recht haben Sie 14 Tage für die Rückgabe von Artikeln. Wir jedoch gewähren 28 Tage Zeit (für Artikel, die nicht zu einem Sonderangebot gehören). Unsere Rückgaberichtlinien gelten für alle Kunden – innerhalb und außerhalb der EU.

Wenn Sie also etwas bestellt haben, was Sie nicht möchten, können Sie wählen, ob Sie sich auf Ihr gesetzliches Recht auf Stornierung berufen wollen (wenn Sie sich in einem EU-Land befinden) oder ob Sie einfach unseren Rückgaberichtlinien oben auf dieser Seite folgen möchten.