Réponses aux questions les plus fréquemment posées

• Ma commande n’apparaît pas dans la rubrique “Mes commandes” lorsque je me connecte à mon compte : où est-elle?

  Ne vous inquiétez pas, votre commande apparaîtra dans votre compte dans un délai de 12H après que vous ayiez reçu l’e-mail de confirmation d’envoi de celle-ci.

• La transaction est en cours sur ma carte de crédit/débit mais je n’ai pas reçu ma confirmation de commande : est-ce normal?

  C’est parce que nous n’avons pas encore finalisé votre commande. Même si la transaction est en cours sur votre carte de paiement, elle ne sera pas debitée tant que nous ne vous aurons pas envoyé l’e-mail de confirmation. Si nous ne pouvons pas finaliser votre commande, nous ne vous debiterons pas.

• Je souhaite ajouter un article à mon panier mais celui-ci n’est pas pris en compte : comment cela-se fait-il?

  L’article n’est peut- être plus disponible en stock. Essayez de taper simultanément Ctrl et F5, la page devrait se mettre à jour et vous pourrez voir le contenu réel de votre panier. Si vous ne pouvez toujours pas ajouter l’article, c’est qu’il n’est plus en stock. Si c’est le cas, utilisez notre rubrique Magasin le plus proche afin d’obtenir les coordonnées du magasin dans lequel vous pouvez vos rendre (suivre les instructions). Appelez le magasin afin de vérifier s’il possède l’article. Autrement, visitez notre site ultèrieurement, nous le mettons très régulièrement à jour.

• J’ai déjà validé ma commande mais me suis trompé(e) d’adresse de livraison : puis-je encore la changer?

  Malheureusement, l'adresse de livraison ne peut pas être modifier après validation de votre commande. Informez-vous auprès de notre Service Client en appelant au : 00 800 0926 0926. Notez que vous aurez besoin de votre numéro de commande lors de votre appel.

Le statut de ma commande indique que celle-ci est “terminée” : qu’est-ce que cela signifie?

Votre commande a été traitée par notre entrepôt et elle est maintenant en cours de livraison. Merci de patienter 12H après que vous ayiez recu votre e-mail de confirmation avant de la suivre sur notre site. ( Le service de suivi de commande ne sera malheureusement pas disponible au lancement du site newlook.com/fr)

• Je souhaite commander et ainsi bénéficier de ma réduction : comment dois-je la renseigner?

  C’est facile! Renseignez votre code de réduction dans le champs prévu à cet effet au moment de votre paiement et avant de valider votre commande.

Je viens de passer une commande et ai oublié de renseigner mon code de réduction : puis-je encore m’en servir?

Malheureusement, une fois que la commande à été prise en compte, il est trop tard pour y ajouter une réduction. Si votre code est encore valable lors de votre prochaine commande, n’oubliez pas de l’utiliser à ce moment-là.

• J'ai regardé le statut de ma commande et celui-ci indique qu’elle a été livrée mais je ne l’ai pas encore reçue : que puis-je faire?

  Veuillez-nous en excuser… Appelez notre Service Client au : 00 800 0926 0926(appel gratuit depuis un poste fixe et de 9h à 17h du lundi au vendredi). Un conseiller sera en mesure de vous aider. Veuillez noter qu’afin de pouvoir vous renseigner, votre numéro de commande vous sera demandé.

J’ai reçu ma commande mais certains articles sont manquants : comment faire?

Merci d’appeler notre Service Client au : 00 800 0926 0926, un conseiller tentera de vous aider au mieux. Merci de vous mûnir de votre numéro de commande lors de votre appel. Nos conseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9H à 17H. Notez que nous sommes fermés les jours fériés ainsi que pour Noël et le jour de l’An.

• J’ai reçu ma commande mais je souhaite la retourner : comment dois-je faire?

  Merci de visiter notre rubrique Retours où vous trouverez toutes les informations au sujet des conditions de retour.