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 Commande

Vous pouvez revenir en arrière et ajouter des articles à votre panier à tout moment lorsque vous faites vos achats, jusqu’à ce que vous terminiez votre commande en cliquant sur le bouton Passer commande. Une fois la commande passée, nous la préparons immédiatement ; donc si vous avez oublié quoi que ce soit, vous devrez passer une nouvelle commande.

Vous pouvez modifier toutes vos informations, y compris votre adresse de livraison, en vous connectant et en accédant à Mon compte. 

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé commande?

Il est impossible de modifier l’adresse de livraison d’une commande qui a été passée. C’est pourquoi nous vous conseillons de vérifier régulièrement que les adresses sauvegardées dans votre compte sont à jour.

Si vous modifiez l’adresse de livraison dans Mon compte après avoir passé commande, la nouvelle adresse sera prise en compte à partir de la commande suivante.

Si vous avez sélectionnez Livraison standard, il est judicieux de fournir des instructions de livraison dans l’éventualité où vous ne seriez pas présent lorsque votre colis sera livré. Pour ce faire, il vous suffit de remplir la rubrique optionnelle « Ajouter des instructions de livraison » dans la section Options de livraison lors du paiement. Dites par exemple « Laisser le colis dans  le cabanon du jardin » ou « Laisser le colis chez mon voisin, au numéro 12 ».

Une fois que vous aurez finalisé votre commande en cliquant sur le bouton Passer commande, il sera trop tard pour ajouter des instructions de livraison par vous-même. Cependant, si vous nous contactez, nous déterminerons s’il est encore temps pour que nous ajoutions des instructions de notre côté.
 

Vous avez absolument le droit de changer d’avis et de décider que vous ne voulez plus les articles que vous avez commandés. Nous suivons deux ensembles d’instructions : 

Votre droit juridique d’annuler – Il s’agit d’un droit juridique dont disposent les clients de l’Union européenne (UE). Il relève de la réglementation de la vente à distance de l’UE.
Notre politique de remboursement – Il s’agit d’une politique de New Look qui s’applique à tous nos clients (à l’intérieur et à l’extérieur de l’UE). Cette politique est plus avantageuse que le droit juridique accordé par l’UE. En savoir plus au sujet de notre politique de remboursement.
 
Les droits que vous accorde l’UE vous autorisent à annuler une commande jusqu’à 14 jours calendaires à partir de la date de réception de votre commande (sont exclus de cette politique les articles scellés pour des raisons d’hygiène et qui ont été ouverts tels que le maquillage, les sous-vêtements, les maillots de bain et les bijoux de piercing).
 
Bien que l’appellation légale parle de droit à l’« annulation », vous recevrez tout de même votre commande et devrez nous la retourner. Veuillez noter que vous devrez payer les frais de retour de votre commande.
 
Voici la procédure à suivre pour annuler votre commande au moyen de votre droit juridique:
 
1. Utilisez la rubrique « Posez-nous votre question » ci-dessous
2. Sous « Sujet de l’e-mail », sélectionnez Retours et Remboursements
3. Saisissez vos détails
4. Dans la rubrique « Poser une question », veuillez saisir « Annuler ma commande », puis dites-nous pourquoi vous souhaitez l’annuler
5. Nous vous répondrons et nous vous indiquerons comment procéder par la suite
 

Tout le monde raffole des réductions et des promotions ! Certaines d’entre elles comprennent régulièrement:

•  Des réductions en pourcentage (par ex. : - 20 %)
•  Des réductions en valeur absolue (par ex. : - 5€)
•  Des réductions en valeur absolue lorsque vous dépensez un certain montant (par ex. : 5€ de réduction
   offerts pour 25€ d'achat)
•  Des réductions en pourcentage lorsque vous dépensez un certain montant (par ex.: 20% de réduction
    offerts pour 40€ d'achat)
•  Des offres « Un article offert pour un article acheté » ou « Le 3e article offert ou à prix réduit dès 2 articles
   achetés »
•  Un article offert à partir d’un certain montant d’achat
•  Des offres d’achats multiples (par ex. : achetez 3 t-shirts à 5€ pour 12€)
 
Pour en savoir plus sur le fonctionnement de ces offres, consultez nos conditions générales.
 
Inscrivez-vous à la newsletter afin de recevoir des promotions exclusives directement dans votre boîte mail.
 

 Paiement

Vous pouvez payer en euros (EUR).

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, notamment Switch/Maestro, Visa, Visa Electron, MasterCard et American Express. Nous acceptons également PayPal.
 

Ne vous inquiétez pas, votre e-mail de confirmation de commande arrivera bientôt.

Si vous avez payé par carte bancaire

Si vous avez payé par carte bancaire, votre paiement n’est pas prélevé immédiatement de votre compte, bien qu’il puisse s’afficher dans votre compte comme transaction. En fait, le paiement reste « en attente » jusqu’à ce que nous ayons expédié votre commande. 
 
Si, pour une raison ou une autre, nous ne pouvons expédier votre commande, cette commande ne vous sera pas facturée. Votre banque virera simplement l’argent « en attente » sur votre compte. En fonction de votre banque, ce processus peut prendre de trois à cinq jours ouvrables.

Nous ne prélevons les fonds de votre compte que lorsque votre colis est en route vers votre domicile.

Si vous avez payé par Paypal

Si vous avez payé par paypal votre paiement est prélevé immédiatement de votre compte. Si, pour une raison ou une autre, nous ne pouvons pas expédier votre commande, votre compte Paypal sera automatiquement remboursé.
 

Si vous avez payé avec une carte bancaire, nous débiterons le montant de votre commande une fois que votre colis aura quitté notre entrepôt.

Si vous avez payé avec PayPal, vous serez débité(e) aussitôt après avoir validé la commande. Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de vous envoyer un ou des article(s), vous serez automatiquement remboursé(e).

Nous utilisons les dispositifs Verified by Visa et MasterCard SecureCode afin d’aider à empêcher les achats non autorisés avec votre carte de débit ou de crédit.

Lorsque vous atteignez la page de paiement sécurisé, vous pouvez vous inscrire à Verified by Visa ou MasterCard SecureCode. Inscrivez-vous simplement en utilisant les messages à l’écran, créez un mot de passe et poursuivez vos achats. Vous n’aurez qu’à vous inscrire une seule fois, puis vous pourrez utiliser votre mot de passe lorsque vous ferez des achats chez nous ou sur les autres boutiques en ligne participantes.

Pour des questions de sécurité, ce mot de passe sera lié à votre carte de débit ou de crédit et non à votre compte New Look ou à votre ordinateur.

Vous pouvez aussi communiquer avec votre banque directement pour obtenir plus d’informations. Veuillez noter que si vous choisissez de ne pas vous inscrire, nous sommes susceptibles de vous demander d’utiliser un autre mode de paiement pour effectuer votre achat.

 

Stock

Tous nos articles sont disponibles en ligne, mais ils pourraient ne pas être toujours disponibles en magasin.

Nous avons plus de 600 nouveaux articles mis en ligne chaque semaine, il est donc très rare que nous réapprovisionnions le stock des articles une fois ceux-ci épuisés. Avec autant de super nouveaux articles arrivant continuellement, nous sommes certains que vous aurez de nouveaux coups de foudre. Assurez-vous cependant de mettre la main sur l’article qui vous plaît dès que vous le voyez afin qu’il ne vous file pas entre les doigts!