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 Commande

Vous pouvez revenir en arrière et ajouter des articles à votre panier à tout moment lorsque vous faites vos achats, jusqu’à ce que vous terminiez votre commande en cliquant sur le bouton Passer commande. Une fois la commande passée, nous la préparons immédiatement ; donc si vous avez oublié quoi que ce soit, vous devrez passer une nouvelle commande.

Vous pouvez modifier toutes vos informations, y compris votre adresse de livraison, en vous connectant et en accédant à Mon compte. 

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé commande?

Il est impossible de modifier l’adresse de livraison d’une commande qui a été passée. C’est pourquoi nous vous conseillons de vérifier régulièrement que les adresses sauvegardées dans votre compte sont à jour.

Si vous modifiez l’adresse de livraison dans Mon compte après avoir passé commande, la nouvelle adresse sera prise en compte à partir de la commande suivante.

Si vous avez sélectionnez Livraison standard, il est judicieux de fournir des instructions de livraison dans l’éventualité où vous ne seriez pas présent lorsque votre colis sera livré. Pour ce faire, il vous suffit de remplir la rubrique optionnelle « Ajouter des instructions de livraison » dans la section Options de livraison lors du paiement. Dites par exemple « Laisser le colis dans  le cabanon du jardin » ou « Laisser le colis chez mon voisin, au numéro 12 ».

Une fois que vous aurez finalisé votre commande en cliquant sur le bouton Passer commande, il sera trop tard pour ajouter des instructions de livraison par vous-même. Cependant, si vous nous contactez, nous déterminerons s’il est encore temps pour que nous ajoutions des instructions de notre côté.
 

Vous avez absolument le droit de changer d’avis et de décider que vous ne voulez plus les articles que vous avez commandés. Nous suivons deux ensembles d’instructions : 

Votre droit juridique d’annuler – Il s’agit d’un droit juridique dont disposent les clients de l’Union européenne (UE). Il relève de la réglementation de la vente à distance de l’UE.
Notre politique de remboursement – Il s’agit d’une politique de New Look qui s’applique à tous nos clients (à l’intérieur et à l’extérieur de l’UE). Cette politique est plus avantageuse que le droit juridique accordé par l’UE. En savoir plus au sujet de notre politique de remboursement.
 
Les droits que vous accorde l’UE vous autorisent à annuler une commande jusqu’à 14 jours calendaires à partir de la date de réception de votre commande (sont exclus de cette politique les articles scellés pour des raisons d’hygiène et qui ont été ouverts tels que le maquillage, les sous-vêtements, les maillots de bain et les bijoux de piercing).
 
Bien que l’appellation légale parle de droit à l’« annulation », vous recevrez tout de même votre commande et devrez nous la retourner. Veuillez noter que vous devrez payer les frais de retour de votre commande.
 
Voici la procédure à suivre pour annuler votre commande au moyen de votre droit juridique:
 
1. Utilisez la rubrique « Posez-nous votre question » ci-dessous
2. Sous « Sujet de l’e-mail », sélectionnez Retours et Remboursements
3. Saisissez vos détails
4. Dans la rubrique « Poser une question », veuillez saisir « Annuler ma commande », puis dites-nous pourquoi vous souhaitez l’annuler
5. Nous vous répondrons et nous vous indiquerons comment procéder par la suite
 

Tout le monde raffole des réductions et des promotions ! Certaines d’entre elles comprennent régulièrement:

•  Des réductions en pourcentage (par ex. : - 20 %)
•  Des réductions en valeur absolue (par ex. : - 5€)
•  Des réductions en valeur absolue lorsque vous dépensez un certain montant (par ex. : 5€ de réduction
   offerts pour 25€ d'achat)
•  Des réductions en pourcentage lorsque vous dépensez un certain montant (par ex.: 20% de réduction
    offerts pour 40€ d'achat)
•  Des offres « Un article offert pour un article acheté » ou « Le 3e article offert ou à prix réduit dès 2 articles
   achetés »
•  Un article offert à partir d’un certain montant d’achat
•  Des offres d’achats multiples (par ex. : achetez 3 t-shirts à 5€ pour 12€)
 
Pour en savoir plus sur le fonctionnement de ces offres, consultez nos conditions générales.
 
Inscrivez-vous à la newsletter afin de recevoir des promotions exclusives directement dans votre boîte mail.
 

 Paiement

Vous pouvez payer en euros (EUR).

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, notamment Switch/Maestro, Visa, Visa Electron, MasterCard et American Express. Nous acceptons également PayPal.
 

Ne vous inquiétez pas, votre e-mail de confirmation de commande arrivera bientôt.

Si vous avez payé par carte bancaire

Si vous avez payé par carte bancaire, votre paiement n’est pas prélevé immédiatement de votre compte, bien qu’il puisse s’afficher dans votre compte comme transaction. En fait, le paiement reste « en attente » jusqu’à ce que nous ayons expédié votre commande. 
 
Si, pour une raison ou une autre, nous ne pouvons expédier votre commande, cette commande ne vous sera pas facturée. Votre banque virera simplement l’argent « en attente » sur votre compte. En fonction de votre banque, ce processus peut prendre de trois à cinq jours ouvrables.

Nous ne prélevons les fonds de votre compte que lorsque votre colis est en route vers votre domicile.

Si vous avez payé par Paypal

Si vous avez payé par paypal votre paiement est prélevé immédiatement de votre compte. Si, pour une raison ou une autre, nous ne pouvons pas expédier votre commande, votre compte Paypal sera automatiquement remboursé.
 

Si vous avez payé avec une carte bancaire, nous débiterons le montant de votre commande une fois que votre colis aura quitté notre entrepôt.

Si vous avez payé avec PayPal, vous serez débité(e) aussitôt après avoir validé la commande. Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de vous envoyer un ou des article(s), vous serez automatiquement remboursé(e).

Nous utilisons les dispositifs Verified by Visa et MasterCard SecureCode afin d’aider à empêcher les achats non autorisés avec votre carte de débit ou de crédit.

Lorsque vous atteignez la page de paiement sécurisé, vous pouvez vous inscrire à Verified by Visa ou MasterCard SecureCode. Inscrivez-vous simplement en utilisant les messages à l’écran, créez un mot de passe et poursuivez vos achats. Vous n’aurez qu’à vous inscrire une seule fois, puis vous pourrez utiliser votre mot de passe lorsque vous ferez des achats chez nous ou sur les autres boutiques en ligne participantes.

Pour des questions de sécurité, ce mot de passe sera lié à votre carte de débit ou de crédit et non à votre compte New Look ou à votre ordinateur.

Vous pouvez aussi communiquer avec votre banque directement pour obtenir plus d’informations. Veuillez noter que si vous choisissez de ne pas vous inscrire, nous sommes susceptibles de vous demander d’utiliser un autre mode de paiement pour effectuer votre achat.

 

Stock

Tous nos articles sont disponibles en ligne, mais ils pourraient ne pas être toujours disponibles en magasin.

Nous avons plus de 600 nouveaux articles mis en ligne chaque semaine, il est donc très rare que nous réapprovisionnions le stock des articles une fois ceux-ci épuisés. Avec autant de super nouveaux articles arrivant continuellement, nous sommes certains que vous aurez de nouveaux coups de foudre. Assurez-vous cependant de mettre la main sur l’article qui vous plaît dès que vous le voyez afin qu’il ne vous file pas entre les doigts!

Promotions & Réduction

Offres en cours de validité

Chaussures, vestes et manteaux et accessoires : 1 produit acheté, le 2ème à moitié prix.
 
Ce type de réduction vous permet d’avoir un article (le moins cher) à -50% lorsque vous achetez au moins le nombre minimum d’articles admissibles éligibles indiqués dans la promotion durant les dates spécifiées.
 
Toutes les chaussures, vestes et manteaux ainsi que tous les accessoires à l’exception des bijoux sont éligibles. La réduction est applicable aux articles dont le prix unitaire ne comporte pas de réduction (l'offre exclut les articles étant déjà en réduction ou auxquels une autre offre s'applique ainsi qu'aux articles d'autres marques, vendus par New Look).
 
La réduction est valable dans tous les magasins New Look de France et en ligne jusqu’au mercredi 22 novembre 2017.
 

Il est très facile d’utiliser un code promotionnel. Lorsque vous êtes prêt(e) à valider votre commande, cliquez sur votre panier et entrez votre code promotionnel dans la case ‘Saisir le code promo’. Vous trouverez cette case juste sous la liste d’article dans votre panier.

D’une fois ce code entré, cliquez sur ‘Appliquer’ et continuez au paiement.
 
Veuillez noter : La plupart de nos codes sont uniques et à usage unique. N’appliquez le code à votre panier qu’au moment de passer au paiement, autrement, il expirera peut-être avant que vous ne l’utilisiez. Vous ne pouvez pas utiliser de codes promotionnels pour l’achat de cartes cadeaux ou bons d’achat. Un seul code ne peut être utilisé par commande.
 

Une réduction vous offre une économie du montant monétaire ou du pourcentage indiqué sur la promotion, et ce pour les dates indiquées. Sauf si indiqué autrement, la réduction ne s’appliquera que sur les articles à plein prix (ces offres excluent de manière permanente les articles à prix réduit ou en solde et les marques), et lorsqu’utilisé dans une seule transaction.

Les réductions ne sont pas cumulables entre elles avec d’autres offres (qu’elles proviennent de notre site, newsletters, de magazines, de magasins, de réduction étudiante ou de réduction d’employé), ou autres promotion (y compris d’autres promotions New Look).

Nous ne pouvons échanger ces réductions contre de l’argent comptant ou autre alternative.

Un bon de réduction physique doit être donné à un employé New Look au moment de l’achat.

Un bon de réduction photocopié, endommagé, défiguré ou expiré ne pourra pas être accepté.

Selon la politique de retour de New Look, la valeur du remboursement d’un article retourné acheté avec une réduction sera la valeur de l’article moins la réduction obtenue. Vous serez donc remboursé du montant payé pour cet article.

Cette offre peut être modifiée ou retirée à la discrétion du Promoteur à n’importe quel moment.

Cela n’affecte pas vos droits statutaires.

Ajoutez les deux ou trois produits inclus dans cette promotion à votre panier. Selon la promotion indiquée, le deuxième ou le troisième article ou l’article le moins cher ne vous sera pas facturé. Ou alors, vous bénéficierez de la réduction indiquée sur l’article le moins cher.

Sauf si indiqué autrement, la réduction ne s’appliquera que sur les articles à plein prix (ces offres excluent de manière permanente les articles à prix réduit ou en solde et les marques), et lorsqu’utilisé dans une seule transaction.

Ces offres ne sont valables que sur une même transaction chez New Look pendant les dates indiquées sur cette promotion.

Les réductions ne sont pas cumulables entre elles avec d’autres offres (qu’elles proviennent de notre site, newsletters, de magazines, de magasins, de réduction étudiante ou de réduction d’employé), ou autres promotion (y compris d’autres promotions New Look).

Nous ne pouvons échanger ces réductions contre de l’argent comptant ou autre alternative.

Un remboursement partiel ou complet peut être obtenu pour cette promotion en nous retournant les articles concernés avec l’article gratuit et votre preuve d’achat. Nous ne pourrons pas procéder à un remboursement sans cela. L’article gratuit ne pourra pas être remboursé en argent ou en avoir et ne pourra être échangé que s’y défectueux. Un échange doit se faire contre un article de valeur égale ou inférieure.

Cette offre peut être modifiée ou retirée à la discrétion du Promoteur à n’importe quel moment.

Cela n’affecte pas vos droits statutaires.

Les offres d’achats multiples s’appliquent aux articles spécifiés. Ces articles sont susceptibles de changer selon aux stocks et disponibilités. Si vous n’achetez pas assez d’articles listés dans cette offre, ces articles vous serons facturés au prix normal.

Par exemple, si la promotion est ‘achetez 3 t-shirts à 5€ chacun pour 12€’ et vous n’ajoutez que 2 t-shirts à votre panier, vous serez facturez 10€ et ne recevrez que 2 hauts.
Les frais de port ne sont pas inclus dans le prix des articles.
 
Selon la politique de retour de New Look, la valeur du remboursement d’un article retourné acheté avec une réduction sera la valeur de l’article moins la réduction obtenue. Une preuve d’achat est nécessaire. Cela n’affecte pas vos droits statutaires. Numéro d’entreprise 1618428.

Espaces: Lorsque vous appliquez un code promo à votre panier, veuillez vous assurer qu’il n’y pas d’espace avant ou après votre code dans le cadre ‘Saisir le code promo’.

Ponctuation: Si un code est présenté avec des traits d’union ou en majuscules, il faudra le copier comme il vous a été offert.

Ne pas Copier et Coller: Entrez votre code manuellement. 

N’utilisez votre code promo sur des articles soldés ou en promotion: Les codes promotionnels ne s’appliqueront que sur les articles à plein tarif.

Codes à usage unique: Certaines offres, par exemple “10% de réduction” ne peuvent être utilisées qu’une seule fois. Si ce code ne fonctionne pas, c’est peut-être qu’il a déjà été utilisé.