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Retours et remboursements

Nous espérons que vous adorerez tous les achats que vous effectuez chez nous, mais vous pouvez également nous retourner votre commande si vous le souhaitez.

Vous pouvez retourner un article pour quelque raison que ce soit – que vous le vouliez dans une taille ou une couleur différente, qu’il présente un défaut ou que vous ayez simplement changé d’avis.

Les retours pour vos articles commandés en ligne sont gratuits. Suivez simplement les instructions indiquées sur cette page avant d’apporter votre colis au bureau de Poste, point UPS ou relais Kiala le plus proche de chez vous. Vos articles seront retournés à notre entrepôt et votre remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours.

Retours

Si vous souhaitez retourner des articles, veuillez ne pas oublier qu’ils doivent être dans leur état d'origine lors du retour.

Veuillez suivre ces instructions afin que nous puissions accepter votre retour et vous émettre un remboursement.

Vous pouvez ouvrir les emballages et essayer des articles. Cependant, voici certaines règles que nous vous demandons de suivre :

  • Assurez-vous que les semelles des chaussures demeurent dépourvues de marques. Il est préférable de ne pas les essayer à l’extérieur pour ne pas salir et égratigner les semelles.
  • Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons rembourser les bijoux de piercing, les maillots de bain et les extensions de cheveux si le sceau d’hygiène a été enlevé. (Cependant, si les articles sont de qualité insatisfaisante ou s’ils sont inutilisables, il est possible de les retourner après que le sceau a été enlevé).
  • Vous pouvez retourner les sous-vêtements tant qu’ils n’ont pas été portés et que toutes les étiquettes à codes-barres demeurent sur les articles.
  • Si vous souhaitez expédier votre colis par voie postale, merci de noter que les frais de port seront à votre charge. 
  • Veuillez joindre l’emballage original lors de votre retour.
  • N’oubliez pas de remplir et d’inclure le bon de livraison (il est envoyé avec votre commande).
  • Assurez-vous que vos articles retournés soient soigneusement emballés afin qu’ils ne soient pas endommagés lors du transport. Ils devront effectuer un long voyage.
  • N'oubliez pas de demander un reçu comme preuve d'envoi.

Expédiez vos retours, le bon de livraison rempli et l’emballage original à l’adresse suivante :
New Look Returns

Ore Close
Lymedale Business Park
Newcastle Under Lyme
Staffs
ST5 9QD
United Kingdom

Notre politique de retour n’affecte pas vos droits statutaires.
 

Si le ou les articles que vous souhaitez retourner font partie d’un achat groupé (par ex. : un lot de 2) ou d’une offre d’achats multiples (par ex : 3 hauts pour 7€), vous devez dans ce cas retourner tous les articles inclus dans l’offre.

Nous déployons tous les efforts afin d’assurer que nos produits soient de la plus haute qualité, nous sommes donc sincèrement désolés qu’un article que vous avez acheté chez nous présente un défaut.

Si vous avez toujours votre bon de livraison :
Dites-nous ce qui ne va pas avec votre article en remplissant le bon de livraison et en l’incluant dans votre retour.

Expédiez vos articles à notre adresse de retour et nous veillerons à rectifier la situation.

Si vous n’avez plus votre bon de livraison :
Ne vous inquiétez pas, vous n’avez qu’à nous contacter afin que nous puissions vous indiquer la démarche à suivre.

Remboursements

Notre objectif est de traiter les remboursements dans un délai de cinq jours ouvrables à partir de la date à laquelle nous recevons votre colis retour. Une fois ce processus achevé, nous autoriserons votre fournisseur de paiement à reverser l’argent dans votre compte. Le temps requis par votre fournisseur de paiement pour reverser l’argent varie en fonction de ses propres conditions générales.

Les achats effectués au moyen de PayPal seront remboursés sur votre compte PayPal.

Les clients résidant au sein de l’Union européenne (UE) disposent du droit juridique d’annuler leur commande dans un délai de 14 jours en vertu de la réglementation de la vente à distance de l’UE. Bien qu’il s’agisse d’un droit « d’annulation », vous recevrez tout de même votre commande et devrez la retourner.

Notre propre politique de retour est plus avantageuse que ce droit juridique. Par exemple, votre droit accordé par l’UE vous donne 14 jours pour retourner des produits, mais nous vous accordons 28 jours (pour les articles qui ne sont pas en promo). De plus, notre propre politique de retour s’applique à tous nos clients – qu’ils résident au sein de l’UE ou non.

Donc, si vous avez passé une commande que vous ne voulez plus, vous pouvez choisir d’utiliser votre droit juridique d’annuler (si vous résidez dans un pays de l’UE), ou vous pouvez simplement suivre nos instructions de retour situées en haut de cette page.